Page 35 - VacationistOct16
P. 35
บางทีเขาก็ล�าบาก เพราะบางสายการบินเปิดให้ท�าการเฉพาะเวลา
ท�าการ เปิด 8 โมง ปิด 5 โมงเย็น และบางทีถ้าต้องเปลี่ยนกระทันหัน
ก็ต้องให้ลูกค้าไปเปลี่ยนที่สนามบินเอง ดังนั้น เราท�าแทนให้เพื่อ
ความสะดวกสบายของลูกค้า”
เราขอนิยามรูปแบบของบริการจากคุณซัน (โดยไม่ได้ขออนุญาต)
ว่า “ทัวร์ตามสั่ง” เพราะหลายสิ่งที่คุณซันพูดถึง มันชวนให้นึกถึง
การเดินไปร้านขายอาหารตามสั่งใต้ตึกออฟฟิศ ยกตัวอย่างเช่น วันนี้
อยากกินกะเพราไข่เยี่ยวม้า ขอถั่วฝักยาวด้วยนะ น่าอร่อยดี อ๋อ
ไม่เอาดีกว่า เปลี่ยนใจแล้ว ขอเป็นใส่หมูยอแทนละกัน
“มันอยู่ที่ลูกค้าจะซื้อบริการอะไรจากเราบ้าง ถ้าอยากได้แค่
ตั๋วเครื่องบิน เราก็หามาให้ หรือขอให้เราจองโรงแรมหรือโฮสเทลให้
เราก็มีในเรทที่ลูกค้าต้องการ หรือจะซื้อทั้งแพ็กเกจเลยก็ยังได้ ราคา
โดยส่วนใหญ่ของเราก็ยังอยู่กลางๆ ไม่ได้แพงไปกว่าเจ้าอื่นสักเท่าไร
เราสามารถจัดแผนการท่องเที่ยวให้กับลูกค้าได้ในราคาถูก โดยใน
แผนการท่องเที่ยวบางวัน เรามี Free day ในไปเลย 1 วัน ส�าหรับ
ลูกค้าที่อยากเดินเอง เที่ยวเอง เรามีไกด์ซึ่งเป็นนักเรียนไทยในญี่ปุ่น
ที่เขาใช้ชีวิตอยู่ที่นั่นแล้วเป็นคนพาเดิน อาจจะไม่ได้มืออาชีพ แต่
ทุกคนก็ตั้งใจ
“เมื่อก่อนเราก็ขายแพ็กเกจรวม แต่เดี๋ยวนี้เทรนด์เปลี่ยน พฤติกรรม
ลูกค้าเปลี่ยน ใครเห็นโปรโมชั่นถูกๆ ก็รีบไปซื้อเลย แล้วค่อยมาดูว่า
ขาดอะไร เราก็เลยมีขายแยก ตั๋วเครื่องบิน โรงแรม ไกด์ อยากได้อะไร
เราก็มีรองรับ ซึ่งมันเป็นชิ้นๆ ไป แต่การจัดเป็นกรุ๊ปทัวร์ก็ยังมี ส่วนใหญ่
จะเป็นลูกค้าบริษัท โดยกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ที่เดินทางกับเราก็จะ
เป็นคนมีอายุหน่อย ประมาณ 30 – 40 พาหลานเที่ยว ในแบบที่จัดเป็น
กรุ๊ปทัวร์ เพราะมันสะดวกกว่า ลูกค้าไม่ต้องจัดโปรแกรมเอง เราได้ราคา
ดีกว่า บางทีการท�าเองมันเหนื่อย
“อนาคตเราอยากจะท�าให้ทุกสิ่งมันจบที่ออนไลน์ 100 เปอร์เซ็นต์
ไม่ว่าจะเป็นการขอวีซ่า ลูกค้าแค่ส่งข้อมูลและบอกพิกัดรับเล่ม ให้มันจบ
ซึ่งเรายังไม่ค่อยเห็นว่าจะมีที่ไหนท�า ซึ่งมันถือเป็นโอกาสของเราที่จะ
ปรับปรุงให้บริการของเราชนะใจลูกค้ามากขึ้น”
ถ้าใครจะเถียงว่า เดินทางกับทัวร์ มันไม่ได้ Feeling ก็แล้วแต่
วัยรุ่นมีพลัง มีแรงเหลือเยอะ เดี๋ยวนี้มีไกด์ไลน์เยอะ อย่างญี่ปุ่น
เที่ยวง่าย แต่ก็ต้องศึกษา ต้องฟันฝ่ามากมาย กว่าจะได้ราคาที่ถูกที่สุด
แต่ระวังบานปลาย ไปเจอของแพง
ถ้าเข็ดแล้ว ก็ลองมาดู “อาหารตามสั่ง” อาจจะติดใจก็ได้ |
|
October 2016 Vacationist 35
www.VacationistMag.com
