Page 33 - VacationistOct16

่
ท่ามกลางบริษัททัวร์ทีมีมากกว่าดอกเห็ด
่
่
ให้เลือกจนลายตา คงยากทีจะมีหนึงในใจ
่
่
ทีใครจะเลือกชอปโปรแกรมอย่างสม�าเสมอ
้
่
เพราะเพียงแค่เห็นราคาทีตัดกันเห็นๆ
ไม่ว่าใครก็ยากจะหยุดใจไหว แต่สัจธรรม
ของโลก เสียน้อยเสียยาก เสียมากเสียง่าย
่
บางคนก็อาจจะต้องมานังน�้าตาตกเอาทีหลัง
่
แล้วแบบไหนล่ะ ทีจะเรียกว่า ถูกและดี
่
ในปริมาณทีเหมาะสม คุณภาพน่าพึงพอใจ
่
่ ่
ราชพฤกษ์ ทราเวล เป็นหนึงในสิงทีถูก
่
คัดสรรอย่างดี เป็นงาน Craft ทีบางคน
แอบยิ้มอย่างภูมิใจเงียบๆ

ปี แล้วที่ คุณซัน - วีระเชษฐ์ เจนเจษฎา ผู้ก่อตั้ง
5 และบริหาร บริษัท ราชพฤกษ์ ทราเวล จ�ากัด
เฝ้าฟูมฟักให้เป็นบริการด้านการท่องเที่ยวให้ตรงใจ
ลูกค้ามากที่สุด เขาเติบโตมาจากการเป็นเซลล์
ขายโปรโมชั่นสายการบินตามบริษัททัวร์ กระทั่ง
ช�่าชองในประสบการณ์จึงลุกขึ้นมาเปิดบริษัทเล็กๆ
เป็นของตัวเอง
จ้างพนักงาน 3 – 4 คน สอนงานเองตั้งแต่ต้น
จนจบ ปรับปรุงแก้ไขบริการและโปรแกรมทัวร์ด้วย
ตัวเอง ด�าเนินธุรกิจจ�าหน่ายตั๋วเครื่องบินเป็นหลัก
และมีส่วนเสริมอื่นๆ เช่น จองที่พัก รับท�าวีซ่า
ประกันการเดินทาง ตั๋วกรุ๊ป และทัวร์ โดยในการ “ที่ประทับใจที่สุดในประเทศญี่ปุ่นก็น่าจะเป็นรถไฟชินคันเซ็น อยากให้มีแบบนี้ใน
จองตั๋ว พัฒนาระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ ที่ บ้านเราบ้าง ไม่ใช่แค่สิ่งก่อสร้าง เรื่องของวัฒนธรรม วิถีชีวิต และจิตใจของผู้คนก็เป็นสิ่งที่
ทางลูกค้าสามารถจองเข้ามาได้ด้วยตนเองตลอด เราจะได้ซึมซับจากการเดินทาง ซึ่งมันก็มาจากการตั้งค�าถามในใจเราเอง เช่น ท�าไมคนญี่ปุ่น
24 ชั่วโมง ให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบราคาและจอง จึงมีระเบียบวินัยขนาดนี้ ไม่มีการลัดคิว เคยลืมของไว้ในแท็กซี่ญี่ปุ่น โชเฟอร์ยังตะโกนเรียก
ได้ทันที และสามารถช�าระเงินด้วยบัตรเครดิตด้วย ให้กลับมาเอาของคืน อะไรแบบนี้”
ตัวเอง ทุกครั้งที่คุณซันพูดถึงการท่องเที่ยวและความประทับใจในการเดินทางแต่ละครั้ง
“ก่อนจะขายทัวร์ให้ใคร เราก็ต้องรู้ว่าลูกค้าจะ เขาก็พยายามยกตัวอย่างและอธิบายว่าสิ่งที่เกิดขึ้น และน�ามันมาขบคิด ที่ส�าคัญต่อวิธี
ต้องไปเจออะไร เราเป็นคนชอบเดินทางอยู่แล้วจึงมา การคิดก็คือ “เราสามารถท�าให้มันง่ายกว่านั้นได้ไหม?” เพราะมนุษย์มักจะต้องการ
ท�าตรงนี้ ดังนั้น การที่เราได้เที่ยวเพื่อเอาประสบการณ์ “ความง่าย” ที่สุดอยู่แล้ว
มาท�าทัวร์จึงส�าคัญมาก ทุกตรอกซอกซอย เราควร “เราอยู่ได้เพราะการบอกต่อ ลูกค้าแนะน�ากันเอง ยังไงก็ตาม หากเราเซอร์วิสไม่ดี
จะรู้ เราจะได้แนะน�าลูกค้าถูก ปกติผมจะไปเองอยู่แล้ว ถึงราคาจะถูก เขาก็ไม่กลับมาใช้บริการอยู่ดี ถ้าเราบริการดี ถึงราคาจะแพงกว่าเจ้าอื่น
ที่ไปบ่อยก็จะเป็นมาเก๊า เพราะอากาศดีมาก อย่างน้อย นิดหน่อย เขาก็กลับมาหาเรา ลูกค้าเลือกที่จะซื้อความสบายใจมากกว่า
เราก็จะต้องพาครอบครัวไปปีละครั้ง แล้วการเดินทาง เราเน้นบริการที่ดี อย่างเช่น แค่คุณซื้อตัวเครื่องบิน เราก็ไม่ใช่ขายแล้วจบ เรายังมี
มันก็ท�าให้เราได้เรียนรู้สิ่งที่เมืองไทยไม่มี อย่าง บริการหลังการขาย ที่ท�าให้ลูกค้ายังยืนยันที่จะไปกับเราต่อ
สิงคโปร์ รถไฟฟ้า รถไฟใต้ดิน ระบบสาธารณูปโภคก็ดี “ถ้าลูกค้าต้องการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนตั๋ว บางเจ้าเขาขายถูกก็จริง แต่เขามาเก็บ
มันเชื่อมโยงกันหมด ไม่ต้องมาเปลี่ยนตั๋วเหมือน ส่วนนี้เยอะ ซึ่งเราไม่คิดค่าบริการตรงนี้ คือถ้าสายการบินคืนมาเท่าไร เราก็ไม่เก็บเพิ่ม
บ้านเรา อย่าว่าแต่ฝรั่งหรือชาวต่างชาติที่งงกับ อย่างบริการด้านเวลา เสาร์ - อาทิตย์ ถ้าลูกค้าติดต่อมา เราก็บริการได้ ขณะที่สายการบิน
ระบบรถไฟฟ้าบ้านเราเลย ตัวเราเองก็ยังไม่เข้าใจว่า จะหยุดให้บริการไปเลย ซึ่งมันก็ขึ้นอยู่กับนโยบายของสายการบินด้วยนะ ถ้ามันสามารถ
ท�าไมไม่แก้ปัญหาจุดนี้ เปลี่ยนได้เลย เราก็จัดให้ทันที ในกรณีถ้าลูกค้าไม่ได้ซื้อกับเรา แล้วอยากจะเปลี่ยนตั๋วเอง

|
October 2016 Vacationist 33
www.VacationistMag.com