Page 32 - Vacationist Dec16
P. 32
032
Special
perSon นาวิณี เห่งนาเลน
Story by
Keeta Bunyapanit
มองไม่เห็น แต่สัมผัสได้
Vacationist
December 2016
ชีวิตคือความฝัน หรือ ความฝันคือชีวิต กันแน่?
่
ค�าถามนี้คงยากทีจะตอบ ถ้าคิดเพียงจะหาเหตุผลตามตรรกะ
่
่
เมือเราลองถอดชุดความคิดทีถูกก่อร่างสร้างมาจนเป็นพื้นฐาน
โครงสร้างใหญ่ออกให้หมดก็จะเหลือแก่นแท้ และแก่นแท้นั้น
่
ก็จะเป็นค�าตอบสุดท้ายทีเป็นเข็มทิศให้ชีวิตได้เดินทางต่อ
ในชีวิตมีบุคคลที่เป็นแรงบันดาลใจอยู่ 3 ท่าน ท่านแรกคือพระพุทธเจ้า
พระองค์ทรงสอนว่าทุกสิ่งคือธรรมชาติ ธรรมคือสัจธรรมแห่งชีวิต ถัดมา
พระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช พระองค์ปฏิบัติต่อ
พสกนิกรด้วยทศพิธศราชธรรม ส�าหรับฉัน พระองค์ท่านทรงด�าเนินตามรอย
พระพุทธเจ้าทุกประการ และท่านสุดท้าย คุณมานพ สงค์อิ่ม กรรมการบริหาร
และหุ้นส่วนใหญ่ของบริษัท ผู้อยู่เบื้องหลังที่มีส่วนในการผลักดันมาจนถึง
วันนี้
คุณหนึ่ง - นาวิณี เห่งนาเลน กรรมการ บริษัท บายนาว จ�ากัด ที่ให้บริการ
เพื่อการเดินทางท่องเที่ยวและเป็นตัวแทนสายการบิน Icelandair, T’way
ของประเทศเกาหลีใต้ และรถไฟเยอรมัน DB ประจ�าประเทศไทย กล่าวถึง
แรงขับเคลื่อนของชีวิตและงานที่ได้รับตลอดการท�างานด้านการท่องเที่ยวและ
บริการต่างๆ ที่ได้มอบให้แก่ทุกคน
“สินค้าของเรา มองไม่เห็น แต่สัมผัสได้ หัวใจส�าคัญคือความจริงใจและ
การบริการที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่เป็นบุคคลหรือองค์กรคู่ค้า แต่ทุกอย่าง
อยู่บนพื้นฐานของความมีคุณภาพ หรือที่เราเรียกสิ่งนั้นว่า ความสุข อย่าง
การเดินทางอย่างมีความสุขในเงินที่เขาจ่าย มีบ้างที่ต้องเจอปัญหาที่มีแบบ
กะทันหันและเปลี่ยนแปลงบ่อยๆ ต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ทุกวัน ถามว่าไม่โกรธ ไม่หงุดหงิด บ้างเหรอ คือเราไม่มีเวลามานั่งใช้อารมณ์
ต้องแก้ไขปัญหาก่อนเป็นอันดับแรก มันเป็นหน้าที่ของเรา แถมไม่รู้ด้วยซ�้าว่า
ใช้อารมณ์ไปแล้วมันจะได้อะไรขึ้นมา มันยังท�าให้เราจิตตกอีกด้วย
“ดิฉันถือว่าถ้าลูกค้าพอใจ และมีความสุข สนุกสนาน นั่นคือความส�าเร็จ
และรางวัลของเรา วินวินทั้งคู่แน่นอน ส่วนความจริงใจ ความซื่อสัตย์ ลูกค้า
จะมองเห็นเองเมื่อท�างานกับเราไปสักระยะหนึ่ง เราไม่เคยต้องการเอาเปรียบ
หรือค้าก�าไรเกินควรกับลูกค้า เพราะเราก็ไม่อยากให้ใครมาเอาเปรียบเรา
เหมือนกัน ใจเขาใจเรา เราต้องหาความยุติธรรม จุดที่ลงตัว หากมีปัญหา
เกิดขึ้น เราต้องจับเข่าคุยเพื่อหาทางออกร่วมกัน มันคือทางออกที่ดีที่สุดของ
ทั้ง 2 ฝ่าย”
เพื่อที่จะเติมเต็มความต้องการของลูกค้า ใครบางคนบอกว่า ความต้องการ
ของพวกเขาไม่มีที่สิ้นสุด ความคิดนี้อาจไม่จริงเสมอไป เพราะคุณหนึ่งได้ยืนยัน
เสมอว่า ทุกเส้นทาง ทุกทริป ไม่มีอะไรที่เรียกได้ว่าเพอร์เฟค ปัญหามันมีให้
แก้ได้ตลอดเวลา แม้จะวางแผนได้ดีที่สุดตลอดทาง
“การเดินทางของดิฉัน ต้องบอกว่าแยกกันไม่ออกระหว่างเรื่องงานและ
เรื่องเที่ยว มักจะควบคู่กันเสมอ ส่วนมากจะมีประชุม เมื่อประชุมเสร็จแล้ว
www.VacationistMag.com
